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有你真好!居服員秀慧姊的故事

來到恆基工作,踏遍恆春半島,在我探訪許多獨居長者時,那位貧苦、樂天知命的阿嬤的身影不斷出現我眼前,和電影中一樣,許多子女長期在外打拼,對長輩的生活少有供應,甚至連見面的機會少之又少,更別提看到孫子了!但自從恆基的居家服務開始後,我見到老人家銀髮歲月不再是孤單的獨奏曲,宛如寒冬中的一抹暖陽般,老人的臉上出現許久不見的笑容,身心上都有很正向的改變。而這樣的轉換,都是多虧居服員們的努力。
 
默默地愛
   
秀慧姊是我第一位認識的居家服務員,木訥的她很少談到自己,然而我每次到老人家家中,他們總是和我提起「阿慧」是怎樣照顧著他們,更加深我對她的印象。每天騎著機車奔波於老人家,一下子跑市場、一下子跑醫院、一下子幫老人家洗澡、一下子料理三餐,默默地她竭盡所能付出自己的關懷。她說:「這些都沒什麼!每一個恆基的居家服務員都這麼好啦!」
 
從志工到專業照顧老人
    踏入居服這一行已有六年的時間,秀慧姐說當初完全是一個巧合,由於那時有個社福團體在她家旁邊成立服務處,在鄰居的邀約之下她也就順理成章地成為照顧老人的志工,雖然沒有經驗,但是她以開放的心胸去服務,一來一往間互動愉快,之後便一頭栽入這一行,取得證照正式成為居家服務員。直到如今秀慧姐仍保有那份服務的初心:「不論是醫院分配給我要照顧哪一位老人家,我都不預設立場。或許有人會覺得有些老人比較難相處,但是我從不會帶著成見去服務,因為我們每天要面對的是不一樣的長者,他們不可能像一個模子印出來,每一位都有自己的生活習性,我們必須用包容心去關心他們。」
無所不包的工作內容
   目前秀慧姐的服務對象有:獨居清貧的長者、巴金氏症、精神障礙的老人家、行動不便的阿公阿嬤等,每人需要的服務都不一樣,秀慧姊說:「像阿公的手會一直抖動就必須幫忙清潔身體;腿摔傷的阿嬤就無法出外購物,我就得替她去菜市場購物。許多阿公阿嬤年老行動不便,我就幫他們去銀行領錢。當然,陪伴聊天也是很重要的『工作』之一。」
居家服員的工作可說是種類繁多,只要老人家需要幫忙的部分,在服務時間內都必須盡量協助長者的需要。比起其他的服務員(如:家事服務員)來說,居服員的工作不算輕鬆、待遇也不算最好,秀慧姊語重心長地說:「有時候服務一個小時,必須整理家務、煮飯、替阿公阿嬤洗澡,真的不是一件簡單的事情。有時服務的甚至不是單一個案,而是全家。」聽著她如此分享,讓我深深感覺這份工作是必須憑著愛心與耐心繼續服務下去,也希望長輩與家屬能給予居服員更多鼓勵與理解。
「她跟我會合拉!」
    跟著秀慧姊的腳步來到服務的長輩家,看家她們的互動是如此自然,就好像把秀慧當作自己的女兒般,住在鎮上的阿玉(化名)阿嬤笑著跟我說:「她跟我會合拉!」阿玉阿嬤因為生病的關係行動不太方便,兒女都在外頭打拼,與阿公同住的她平常少有休閒活動,有一點輕微憂鬱,唯有在秀慧姊來家裡時才有人可以跟她談談心,秀慧說:「我都一邊洗澡一邊跟她聊聊天。」我問阿嬤說:「有阿慧甘好阿?」她笑笑地跟我說「她動作很快拉,真好!給我很多幫忙啦!」
珍惜疼惜老人家
    長期服務恆春半島的老人家,秀慧姊深刻地了解本地老人家「貧、病、苦」的堪憐處境,許多老人家為了節省費用,連電燈都不趕開。九十多歲的阿源阿公(化名)一人獨居,靠著老人津貼過活的他清苦度日,卻不失樂觀。自從兩年前秀慧姊開始服務後,阿公就好像多了一個女兒般,阿公說:「伊三不五時攏ㄟ帶水果、青菜、米給我,你看這個餅就是她剛剛帶給我。她真正好啦!」他拿起桌上的餅乾給我看,滿臉歡喜的他看得出來對秀慧姊的感謝。然而,由於政府將補助的門檻提高,處於邊緣戶的阿公已無法免費接受居家服務,深知阿公一個月只有幾千過生活的秀慧姊真的很不忍心,於是,秀慧姊決定繼續幫助阿公直到如今。
    前些日子,阿公本想出去市場吃碗麵,沒想到回程的時候因為手沒有力,不甚摔倒,導致腿部骨折,出院後行動能力大不如前。得知此狀況的秀慧姊,馬上與我們聯繫,本院馬上提供四腳柺仗及相關食品給阿公,貼心地的秀慧姊更告訴我們,由於行動已相當不便利的阿公無法在自行燒開水,天冷的他很需要一台開飲機。感謝愛心人的幫助,目前已募集到飲水機並送至阿公家給他使用。也多虧了秀慧姐的細心,讓阿公能得到最即時的援助。
 
揪甘心的回饋
 
   看到如此認真服務的秀慧姊,老人家們除了心中感動外,有些阿公阿媽也會以實際行動表達感謝:「他們有些會種一些菜,都會拿一些叫我帶回去吃。我記得之前有一個南灣的阿公,甚至買了一台全新的腳踏車要送我,雖然我堅持不收,但我心中是滿滿的感動。看著他們生活那麼困難,卻還是掛念我的需要,我真的感謝。」秀慧姊一邊講著,眼中不自覺微微泛著淚水。我相信不論對於秀慧姊還是老人家來說,都是「有你真好」!
 
從同理心出發
  
   自從恆基開辦居家服務員後,有許多新血加入照顧老人家的行列,問秀慧姊有什麼要提醒這些居服員的,她謙遜地直說大家都做的很好,經不起我的一再詢問,她很誠懇地分享多年來服務的心得:「最重要的就是同理心!畢竟老人家的生活習慣已經長期養成,與其去改變他們,不如用同理心去包容、理解,畢竟他們是我們的長輩。」
 
    秀慧姊還特別提醒說,雖然居服員主要的活動是幫助老人家料理日常生活,但是若是在老人家能力許可的範圍內,也應該學著讓老人家學著獨立,讓沒有居服員的日子也能自己照顧自己,這對老人家來說也是一件好事。
 
恆春老人的需要
 
   秀慧姊還說,雖然居家服務已經帶老人家許多幫助了,但是有些需求還是有賴大眾給予幫助,最需要幫助的便是醫療服務的部分。許多居住在都市的朋友們或許很難了解,對於居住在偏鄉又行動不便的老人家,就診所耗費的時間與精力何其多!她舉例說:像阿源阿公只是到鎮上的醫院去看診,平常人騎車不到十幾分鐘的車程,他包車去看就花了300多塊,對阿公來說是很大的負擔。更別提住在鎮外的老人家了。「最好的方法就是如果醫生可以來家中看診,這樣子對老人家來說最好不過了!」除此之外,秀慧姊補充說到:「而有些阿公阿媽也很需要剪髮,如果可以有善心人士免費幫他們剪,他們一定會很高興的!還有他們生活一般都很清苦,如果有一些物資捐贈過來,也是相當受用的。」
 
 
在地養老好安康
 
  從秀慧姊的分享當中,讓我深刻的了解到,恆春的老人家要的真的不多,唯一的願望便是在家養老。然而在身體不好、行動又不便的景況下,居服員就扮演相當重要的角色。目前接受恆基居家服務的共有136人(包含清寒、行動不便之獨居長者、身心障礙者等),每天許多服務員就如同秀慧姊奔於老人家中,給予老人家最貼心、最直接的援助,而他們的存在更讓本院能夠更快速的了解每位長者的情況,他們可說是老人家銀髮歲月中的天使。
   上週我跟著護理師春枝姊再次拜訪阿源阿公,因為我們要將愛心人士所捐贈的飲水機帶給他。看到我們的到來,阿公他除了一直感謝我們外,更不斷地提起秀慧姊:「阿慧剛剛來過啦!上次他也拿柺杖給我!真好真好。」阿公笑笑地說。看著阿公雖然因受傷而行動不便,但卻不失樂觀,我除了敬佩他的精神外,我更相信秀慧姊的幫忙是功不可沒。
然而,目前因為政策改變的關係,許多老人家就如同阿源阿公一樣,因為身份處於「邊緣戶」的曖昧地帶,反倒無法受到補助,倘若沒有如秀慧姊般的居服員伸出援手,生活境遇可說一日不如一日。恆基除了感謝大家的長期支持外,深切地期盼社會大眾伸出援手,以各種方式支持恆基照顧老人的事功。
 
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恆基的榮耀
 
本院98年度居家服務評鑑榮獲甲等肯定!
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